Los conceptos o servicios de Call Center y Contact Center pueden parecer lo mismo, sin embargo sus funciones hacen la diferencia, veamos en qué consisten:
Call Center
1)Se manejan llamadas telefónicas entrantes y salientes de un negocio en particular, todo administrado por conmutador y múltiples operadores.
2)Atienden un gran número de llamadas.
3)Proporcionan servicio al cliente y ventas.
4)Realiza llamadas inbound y outbound para vender productos
5)Se hacen encuestas post-venta, levantamiento de ticket y soporte técnico, entre otras actividades.
![[[cms:companyname]] servicio de call center](data:image/gif;base64,R0lGODdhAQABAPAAAMPDwwAAACwAAAAAAQABAAACAkQBADs=)
Contact Center
1)El contact center además de hacer y recibir llamadas telefónicas, también interactúa con los usuarios manejando medios como emails, chats y redes sociales.
2)Su servicio nace de la comunicación de la era digital.
3)Atienden desde el correo de buzón hasta el electrónico, las necesidades del cliente que genera en la redes sociales, sin descuidar el tráfico telefónico de entrada y salida.
4)Una empresa puede subcontratar un contact center para que cubra todo o incluso sólo el servicio de llamadas.
5)Administran y procesan las necesidades de comunicación de las compañías, con el fin de lograr una mejor experiencia en el servicio a clientes y usuarios
En conclusión mientras que los call centers se concentran solo en las llamadas telefónicas de entrada y salida, en el contact center se abarca desde la comunicación telefónica hasta la digital.
Call Center
1)Se manejan llamadas telefónicas entrantes y salientes de un negocio en particular, todo administrado por conmutador y múltiples operadores.
2)Atienden un gran número de llamadas.
3)Proporcionan servicio al cliente y ventas.
4)Realiza llamadas inbound y outbound para vender productos
5)Se hacen encuestas post-venta, levantamiento de ticket y soporte técnico, entre otras actividades.
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Contact Center
1)El contact center además de hacer y recibir llamadas telefónicas, también interactúa con los usuarios manejando medios como emails, chats y redes sociales.
2)Su servicio nace de la comunicación de la era digital.
3)Atienden desde el correo de buzón hasta el electrónico, las necesidades del cliente que genera en la redes sociales, sin descuidar el tráfico telefónico de entrada y salida.
4)Una empresa puede subcontratar un contact center para que cubra todo o incluso sólo el servicio de llamadas.
5)Administran y procesan las necesidades de comunicación de las compañías, con el fin de lograr una mejor experiencia en el servicio a clientes y usuarios
En conclusión mientras que los call centers se concentran solo en las llamadas telefónicas de entrada y salida, en el contact center se abarca desde la comunicación telefónica hasta la digital.